Unser Support kennt viele Facetten. Ob es sich nun um Fragen der Kundenbetreuung, der technischen Entwicklungen, der Umsetzung von Software-Updates oder um Service-Level-Vereinbarungen bei Notfällen handelt, wir vereinbaren mit Ihnen ihr persönliches Support Paket, angepasst an ihre Anforderungen und ihr Budget.

Abgesehen von individuellen Vereinbarungen können unsere Kunden jederzeit unsere Service-Standards nutzen.

Kontaktmanagement

Unser Support Team steht Ihnen zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Sie können uns per Telefon, E-Mail und Skype erreichen. Darüber hinausgehende Vereinbarungen (erweiterte Kontaktzeiten, Service-Level für Entwicklungsarbeiten, Ticketing-Systeme etc.) legen wir dann in einem Rahmenvertrag mit Ihnen fest.

Permanente System-Pflege

Shop- und Content-Management-Systeme werden permanent modernisiert. Wir überprüfen neue Versionen Ihres Systems, verbesserte Funktionalitäten und empfehlen Ihnen gegebenenfalls ein Update, welches wir dann ohne störende Ausfälle für Sie und Ihre Kunden installieren.

Sicherheit geht vor

Ein ganz wichtiger Aspekt ist die Sicherheit Ihres Online-Shops. Ihre und die Daten Ihrer Kunden sind nur dann sicher, wenn Sicherheitslücken im System schnellstmöglich geschlossen werden. Das Click&Sale Plus Team ist stets über die Änderungen und Updates unserer Shop- und Content-Management-Systeme informiert. Wir bringen Ihren Shop schnell und zuverlässig auf den neuesten Stand.

Unsere Support Mitarbeiter erfahren technische Probleme umgehend. Sie arbeiten an Lösungen, beheben den Fehler und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Mit unserem Know-how sind wir in der Lage, Ihren fertigen Shop im Betrieb gezielt zu analysieren, Schwachstellen zu isolieren und zu korrigieren. Support bedeutet für uns die Arbeit im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). So können wir nachhaltige Verbesserungen erreichen und machen Ihren Shop und Ihre Webseite langfristig zu einer Erfolgsgeschichte im Internet.